Возврат, обмен и претензии
На этой странице простым языком описано, как вернуть или обменять товар и как направить претензию. Полные юридические условия — в разделах 6–8 Публичной оферты; при расхождении действует Оферта.
Если покупка не подошла
Заказ на сайте, по телефону, почте или в мессенджере
- До получения заказа от него можно отказаться в любой момент.
- После получения — в течение 7 дней.
- Состояние товара: товар не был в использовании, не контактировал с едой и напитками, без сколов, трещин и царапин, с фабричными ярлыками и упаковкой.
- Документы: чек желателен, но не обязателен — подойдут номер заказа, переписка или банковская выписка.
- Доставка: обратную доставку оплачивает покупатель. Можно привезти товар в салон или отправить ТК (адрес подскажет менеджер).
- Возврат денег: в течение 10 дней со дня требования — тем же способом оплаты или по реквизитам. Вернём и стоимость курьерской доставки, если вы оплачивали её нам.
- Вместо возврата можно обменять товар на другой с перерасчётом.
Покупка в салоне
Обменять или вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки, на тех же условиях о сохранности товарного вида.
Если товар пришёл разбитым, неполным или с браком
- Ваш выбор: замена, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег. Расходы на пересылку такого товара мы возмещаем.
- Сроки: возврат денег — в течение 10 дней; замена — в течение 7 дней (20 дней, если нужна проверка качества).
- Доставка транспортной компанией: проверьте груз на месте получения. Если есть повреждения — попросите сотрудника ТК составить акт, сделайте фото и сразу сообщите нам. Акт нужен для получения страхового возмещения от ТК. Если товар разбился из-за упаковки или брака — отвечаем мы.
- Курьер по Новосибирску: до момента вручения за сохранность заказа отвечаем мы. Если нашли дефект после ухода курьера, просто напишите нам с фото.
- Срок подачи требований: в течение 2 лет со дня получения товара (либо в течение гарантийного срока).
Как направить требование или претензию
| Способ связи | Куда обращаться |
|---|---|
| Электронная почта | zakaz@ermetica.ru с темой «Претензия» или «Возврат» |
| Почта России | 630102, г. Новосибирск, ул. Шевченко, д. 2/1, ИП Изепова А. Н. |
| Лично в салоне | г. Новосибирск, ул. Шевченко, д. 2/1, ежедневно 10:00–19:00 |
| Консультация | 8 913 377-02-20 |
Что указать в обращении для быстрого решения:
- ФИО и контакты для ответа (email или почтовый адрес).
- Номер заказа или дату покупки.
- Наименование товара и описание ситуации.
- Ваше требование: возврат денег, замена товара, соразмерное уменьшение цены и т. д.
- Банковские реквизиты для возврата денег (если оплата была не картой онлайн).
- Фотографии товара, дефектов, упаковки, акта ТК (если составлен).
Это рекомендации: претензию в свободной форме мы примем в любом случае.
Сроки рассмотрения требований
| Требование | Срок | Статья Закона о защите прав потребителей |
|---|---|---|
| Возврат денег при отказе от дистанционной покупки | 10 дней | п. 4 ст. 26.1 |
| Возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов при браке | 10 дней | ст. 22 |
| Замена товара с браком | 7 дней (с проверкой качества — 20 дней) | ст. 21 |
| Устранение недостатка | по соглашению, не более 45 дней | ст. 20 |
| Возврат предоплаты при нарушении срока передачи товара | 10 дней | ст. 23.1 |
Возврат денег за подарочные сертификаты осуществляется по Правилам подарочных сертификатов.