Политика возврата

Порядок возврата товаров и направления претензий

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней при дистанционной покупке через интернет-магазин ermetica.ru (в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей») либо в течение 14 дней при покупке в салоне.

1. Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

Сохранен товарный вид, потребительские свойства и фабричная упаковка;
Товар не был в употреблении (отсутствуют следы эксплуатации, сколы, царапины);
Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (электронный чек, подтверждение заказа).

2. Порядок направления претензий

В случае обнаружения недостатков товара или вопросов по комплектности заказа покупатель направляет письменную претензию на официальную электронную почту: zakaz@ermetica.ru.

В претензии необходимо указать:

Номер заказа и дату оформления;
ФИО покупателя и контактный телефон;
Подробное описание выявленного дефекта или причины возврата;
Четкие фотографии товара, дефекта и заводской упаковки.

Срок рассмотрения претензии и принятия решения — до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления.

3. Возврат денежных средств

При удовлетворении претензии возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, в течение 10 дней со дня возврата товара на склад продавца.