Публичная оферта о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

Редакция № 1 от 08.10.2026. г. Новосибирск.

1. Общие положения

1.1. Индивидуальный предприниматель Изепова Анастасия Николаевна (ОГРНИП 320547600014341, далее — Продавец) предлагает любому дееспособному физическому лицу (далее — Покупатель) купить товары, представленные на сайте https://ermetica.ru (далее — Сайт), на условиях настоящей оферты (далее — Оферта). Оферта является публичной (п. 2 ст. 437 ГК РФ).

1.2. Оферта предназначена для покупки товаров для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Юридические лица и индивидуальные предприниматели приобретают товары по отдельному договору поставки: для этого нужно связаться с оптовым отделом по телефону 8 983 020-06-98 или 8 913 377-02-20.

1.3. Оферта действует для заказов через Сайт, по телефону, по электронной почте и в мессенджерах, когда Покупатель выбирает товар по описанию, не видя его вживую. На покупки в салоне и на маркетплейсах Оферта не распространяется.

1.4. Отношения сторон регулируются Офертой, Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (далее — Правила продажи). Условия Оферты, которые ухудшали бы положение Покупателя по сравнению с законом, не применяются.

1.5. Вместе с Офертой действуют: Политика обработки персональных данных, Правила подарочных сертификатов и страница «Возврат, обмен и претензии».

---

2. Товар и информация о нём

2.1. Предмет договора — посуда, стекло, столовые приборы, аксессуары для сервировки, декор, свечи, диффузоры и другие товары из каталога Сайта (далее — Товар), а также подарочные сертификаты.

2.2. Наименование, цена, размеры, объём, материал, страна происхождения, уход и другие сведения о Товаре указаны в карточке товара на Сайте. Если для Товара обязательно подтверждение соответствия, сведения о нём также указываются в карточке. Недостающую информацию можно запросить у Продавца до оформления заказа.

2.3. Фотографии Товара сделаны Продавцом. Цвет на экране может немного отличаться от цвета изделия из-за настроек монитора. Изделия из керамики могут иметь небольшие различия рисунка и оттенка, если это указано в карточке товара; это не является недостатком.

2.4. Товар может быть «в наличии» или «под заказ». Товар под заказ Продавец заказывает у поставщика после оплаты; ориентировочный срок поступления — 21–28 дней, точный срок Продавец сообщает при подтверждении заказа.

---

3. Оформление заказа и заключение договора

3.1. Заказ можно оформить:

• на Сайте через корзину;
• по телефону 8 953 797-57-70;
• по электронной почте zakaz@ermetica.ru или в мессенджере.

3.2. При оформлении заказа Покупатель указывает имя и фамилию, телефон, адрес электронной почты, город, способ получения и оплаты. Покупатель отвечает за точность контактных данных.

3.3. Акцепт. Оформление заказа на Сайте с отметкой о согласии с условиями Оферты или сообщение Покупателя о намерении купить Товар на условиях Оферты, направленное другим способом из п. 3.1, является полным и безоговорочным принятием Оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

3.4. Момент заключения. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом заказа (п. 16 Правил продажи). Цена Товара фиксируется на этот момент и в одностороннем порядке не меняется.

3.5. Подтверждение. После оформления заказа на Сайте Покупатель автоматически получает на электронную почту письмо с номером заказа, составом, ценой, способом получения и оплаты, ссылкой на Оферту и условия возврата (п. 17 Правил продажи). По заказам, оформленным другим способом, подтверждение с номером заказа направляется на электронную почту или в мессенджер, через который связался Покупатель.

3.6. В течение одного рабочего дня менеджер связывается с Покупателем и согласует детали: адрес или транспортную компанию, сроки, стоимость доставки.

3.7. Если Товара нет в наличии. Продавец сообщает об этом до оплаты или сразу после того, как узнал. Покупатель выбирает: замена на предложенный аналог, ожидание поступления или отказ от позиции с возвратом уплаченных за неё денег в течение 10 дней. Замена без согласия Покупателя не производится.

3.8. Изменить состав заказа или способ получения можно до отгрузки — по телефону, по электронной почте или в мессенджере. Изменённый заказ Продавец подтверждает повторно.

---

4. Цена и оплата

4.1. Цены указаны на Сайте в рублях. Стоимость доставки в цену Товара не входит и определяется разделом 5.

4.2. Способы оплаты:

4.3. Товар в наличии оплачивается полностью до отгрузки, кроме самовывоза с оплатой в салоне. Товар под заказ оплачивается с предоплатой 70% или 100% стоимости; размер предоплаты согласуется при подтверждении заказа, остаток оплачивается до отгрузки. Если в заказе есть позиции в наличии и под заказ, Покупатель может оплатить и получить их раздельно.

4.4. Если счёт не оплачен в течение 3 дней, Продавец связывается с Покупателем. Если Покупатель не подтвердит заказ и не оплатит его, Продавец вправе отказаться от исполнения договора и отменить заказ (п. 2 ст. 328 ГК РФ).

4.5. Кассовый чек направляется Покупателю в электронном виде или выдаётся в салоне.

---

5. Получение и доставка

5.1. Способы получения:

5.2. Товар в наличии передаётся курьеру или в ТК в течение 2 рабочих дней после поступления оплаты, а для ТК — и после оплаты её услуг (п. 5.4). Товар под заказ — в течение того же срока после поступления на склад Продавца и оплаты остатка.

5.3. Курьерская доставка по Новосибирску. Курьера заказывает Продавец. Обязанность Продавца передать Товар считается исполненной в момент вручения Товара Покупателю или указанному им лицу по адресу доставки (п. 4 ст. 497 ГК РФ, п. 23 Правил продажи). До этого момента риск повреждения или утраты Товара несёт Продавец.

5.4. Доставка транспортной компанией:

5.4.1. Транспортную компанию выбирает Покупатель. Договор перевозки заключается в интересах и за счёт Покупателя: в накладной Покупатель указывается заказчиком и получателем, Продавец — грузоотправителем. Услуги ТК Покупатель оплачивает напрямую ТК по её тарифу.

5.4.2. Продавец доставляет заказ до терминала ТК в Новосибирске, упаковывает его для перевозки хрупкого груза (многослойные коробки, воздушно-пузырчатая плёнка, бумага, обрешётка) и передаёт номер накладной Покупателю.

5.4.3. Обязанность Продавца передать Товар считается исполненной в момент передачи Товара выбранной Покупателем ТК (п. 2 ст. 458 ГК РФ). С этого момента к Покупателю переходят право собственности и риск случайной гибели или повреждения Товара (ст. 459 ГК РФ).

5.4.4. Продавец остаётся ответственным за качество, комплектность и надлежащую упаковку. Если Товар повреждён из-за недостаточной упаковки или скрытого дефекта, возникшего до передачи в ТК, Покупатель вправе предъявить требования Продавцу по ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

5.4.5. При получении груза в ТК рекомендуется вскрыть упаковку и проверить Товар на месте. При повреждениях — составить акт с сотрудником ТК и сфотографировать груз.

5.5. Если Товар не передан Покупателю по его вине (не вышел на связь, отсутствовал по адресу), повторная доставка производится в новый срок и оплачивается Покупателем.

5.6. Вместе с Товаром Продавец передаёт кассовый или товарный чек и письменную информацию о порядке и сроках возврата Товара.

---

6. Отказ от товара и возврат товара надлежащего качества

6.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была передана вместе с Товаром, срок составляет 3 месяца с момента передачи.

6.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства: Товар не был в употреблении, не имеет сколов, трещин и царапин, сохранены фабричные ярлыки и упаковка, а также документ, подтверждающий покупку.

6.3. Чтобы вернуть Товар, Покупатель сообщает об этом Продавцу и возвращает Товар в салон или отправляет через ТК. Доставку возвращаемого Товара надлежащего качества оплачивает Покупатель.

6.4. Продавец возвращает деньги не позднее 10 дней со дня предъявления требования (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Возвращается уплаченная Продавцу сумма, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого Товара от Покупателя, если такие были.

6.5. Деньги возвращаются тем же способом, которым была проведена оплата, или по банковским реквизитам из заявления Покупателя.

6.6. Вместо возврата можно обменять Товар на другой с перерасчётом цены.

---

7. Товар с недостатками

7.1. Если в Товаре обнаружен недостаток, не оговорённый Продавцом, некомплект или бой, возникший до передачи Товара, Покупатель вправе по своему выбору (ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

• потребовать замены на такой же Товар или на Товар другой марки с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение;
• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы;
• потребовать полного возмещения убытков, в том числе расходов на пересылку Товара.

7.2. Требования можно предъявить в течение двух лет со дня передачи Товара (если гарантийный срок не установлен), либо в течение гарантийного срока (ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

7.3. Сроки выполнения требований: возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов — 10 дней; замена Товара — 7 дней (при проверке качества — 20 дней).

7.4. Продавец вправе провести проверку качества Товара и экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке.

7.5. Повреждения, возникшие после передачи Товара из-за нарушения правил использования или действий третьих лиц, недостатком не являются.

---

8. Претензии и обращения

8.1. Претензии, требования о возврате и другие обращения направляются:

• по электронной почте: zakaz@ermetica.ru;
• почтой по адресу: 630102, г. Новосибирск, ул. Шевченко, д. 2/1, ИП Изепова А. Н.;
• лично в салоне по тому же адресу. Телефон: 8 913 377-02-20.

8.2. Подробный порядок и сроки ответа описаны на странице «Возврат, обмен и претензии».

8.3. Споры решаются переговорами, а при недостижении согласия — в суде (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

---

9. Подарочные сертификаты

Порядок покупки, использования, срок действия и возврат денег за подарочные сертификаты определяются Правилами подарочных сертификатов. При противоречии с Офертой действуют Правила сертификатов.

---

10. Персональные данные

Данные Покупателя и получателя Продавец обрабатывает для заключения и исполнения договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона «О персональных данных») в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

---

11. Ответственность

11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ. За нарушение срока передачи предварительно оплаченного Товара Продавец несёт ответственность по ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей.

11.2. Продавец не отвечает за нарушение сроков, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ) или неверными контактными данными, указанными Покупателем.

---

12. Изменение Оферты

12.1. Продавец вправе изменить Оферту, опубликовав новую редакцию на Сайте. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её публикации.

12.2. Предыдущие редакции Оферты хранятся и предоставляются по запросу.

---

13. Реквизиты Продавца